navalnyj


Компании, которым бы следовало гореть в АДУ..

... особенности российской зажратости..


[sticky post]Список новых тем и компаний, которым бы следовало гореть в аду (посты уже скоро):
navalnyj

Сегодня. Стоит ли пользоваться приложением МТС Коннект за рубежом?

1. Всеми любимый Технопойнт. Какие у них правила возврата и обмена. Пробуем обменять сломавшуюся на следующий день карту памяти (китайскую, конечно).

2. РЖД и Московская пригородная компания. Билеты продают, не возвращают (к чему им законы РФ), тратят деньги на терминалы которые не работают.

3. УЭК - карта, на которую потратили до 170 млрд. рублей (выпустили 650 карт = 4000 бюджетных денег за каждую карту), но проект признали неуспешным (о возможной коррупции в посте) и закрыли.

4. Высокотехнологичная "помощь" в РФ. Пройти семь кругов ада для того, чтобы вылечиться в России. Спойлер - отправиться в ад реально быстрее и шанс выше.

5. Как компании, выходящие на IPO - Яндекс ( NASDAQ: YNDX, MCX: YNDX ) - перестают заботиться о клиентах и начинают думать только о прибыли и акционерах.

6. Платить налоги? Обязаны! Сдать отчетность бесплатно - увы. Дополнительный "налог" на налоги - сколько нужно еще денег, чтобы спать спокойно?

7. Обитель зла РФ - Пенсионный фонд. Как оформить пенсию и все-таки получить ее? Сколько будут брать за получение пенсии по факту?

8. Жизнь в маленьком шахтерском городке. За все плати. А лучше - умирай.

9. Росбанк - стоит ли открывать там расчетный счет предпринимателю. Отзывы и проблемы.

Большой обзор по Алиэкспрессу - поддержка, возвраты, проблемы - только факты и скрины.

О боже, даже Люфтганза может быть в моем списке.
navalnyj

Случайно увидел запись. Оказывается, и великая Люфтганза может косячить. Хотя защиту от дурака не поставить на все. Но сдавать несдаваемые билеты - до такого даже наши авиакомпании не додумались. Хитро :)


Бардак с документами и поддержкой в Банке Тинькофф
navalnyj
Вообще в этом странном недобанке у меня дебетовая карта лет 6 уже. Иногда пользуюсь, когда нужно сделать трансфер денег (проводить через Тинькофф вполне удобно и выгодно, а вот хранить там что-либо или открывать кредит(-ку) - точно не советую.

Расскажу подробнее об их информационных системах и поддержке. Просто фактами и ситуациями:

1. Они меняют в своих базах информацию о Вас так, как Бог на душу положит.

При любом контакте - они собирают всю доступную информацию о вас, естественно не спрашивая. И потом вы случайно обнаруживаете, что Вы не Вы. Получал один их продукт в доме у сотрудника (другой город, удобно мне было так), офисов у Тинькофф же нет. Через какое-то время обнаружилось, что это адрес добавили как мой домашний (!) и туда отправили очередную карту. Хорошо, что там сотрудник живет. А если б я на автовокзале получал, как они любят делать - отправили бы на автовокзал?

Всякие кодовые слова и контрольные вопросы меняются тоже периодически, естественно, никаких документальных подтверждений вы не получаете (у вас даже договора с этим банком нет - только заявление на присоединение).

2. Они могут поменять полностью информацию о Вас.

Как я пытаюсь сделать покупку в Инете, а код подтверждения не приходит. Пытаюсь понять, что происходит. Потом смотрю на номер телефона, и понимаю, что не мой он. "Взломали" - первая мысль. Но когда зашел в интернет-банк, понял причину. Тинькофф без моего уведомления сменил все данные - Фамилия, Имя, Отчество, адрес, телефон - на данные опять же моего сотрудника. Накануне я просил их менеджера добавить его в бизнес-акканут (вроде бы не связанный), а получилось вот как.

Т.е. по сути, доступ к моим средствам передали постороннему человеку. Запросил с них письменные объяснения. Естественно, их не получил. Позвонил их менеджер, что-то промямлил типа, сорри, ошибка. Да я и без тебя понимаю, что это ошибка, и для банка еще какая.

3. В поддержке - такое ощущение, что вежливые гастрабайтеры. Постоянно отключаются для консультаций и мало когда сразу могут ответить. Но это беда всех компаний, которые отдают на аутсорс поддержку, а этот, скорее всего, такой случай.

Про условия обслуживания один блоггер вполне доступно писал, про приемы банка - другой (очень субъективно и натянуто)

Я не противник такого типа бизнеса (тем более ж Россия), но Вы должны понимать все риски

Стоит ли использовать дебетовые карты Tinkoff за границей?
navalnyj
Обратимся к Гуглу. Он знает, что спрашивают люди:


Читайте о том, что же выпускает Тинькофф под видом дебетовых карт.Collapse )

Какие выводы из этого можно сделать?
1. Нужно понимать, что у вас русская карта, выпущенная очень странным банком, потому от нее можно ждать как плюсов (нужна была кредитка, а вы дебетовой смогли рассчитаться - но не везде, Федекс в США не принял их кредитно-дебетовую карту), так и минусов (там где принимают только дебетовые - расплатиться не сможете, когда есть выбор - отвечайте системам и продавцам, что это кредитка.)

2. Используйте местные карты (та же система, что и со связью - дорого, но зато честно). Они видны так, как и задумано.
Какой бардак и хаос в Тинькофф по поводу персональных данных (они их меняют, как хотят и без уведомления - в отдельном посте).

Роуминг МТС - высосем из вас всё!
navalnyj
Как вы понимаете, хрен редьки не слаще, а МТС не лучше того же Мегафона. Только есть несправедливость - косячат все, а МТС как бы не при чем. К примеру, для тех, кто не в курсе - лет 5 назад гремел скандал некоего Романа и Мегафона - подробнее можно прочитать в жж у субъекта

Нет, конечно, МТС уже успела подоср..ть своим клиентам, когда шумно и помпезно "отменяла" роуминг, а потом отменила эту услугу (с кучей ограничений, но даже это, видимо, им не выгодно - нечего холопам лишние подачки кидать). Подробнее писал коллега тут. Когда отключали - помпезности не было. Ну Россия ж, вы понимаете. Даже ФАС в этом событии принял участие.

А у МТС пока скандалов не было. А зря. И мы это исправим :) Кстати, я на действующем номере МТС уже лет 7. Московский филиал, все дела. Езжу много. По работе и просто так.

Теперь к делу.


Узнать, чего бояться в роуминге...Collapse )

PS. Тут спрашивают, а почему МТС - в женском роде? Потому что с одной стороны Мобильная Телефонная СИСТЕМА (конечно, официально системЫ - но сами понимаете, систем тут нет), а с другой стороны, это компания ведет, себя как ТП, которая в цифрах разобраться не может :(

Они даже рекламу не могут нормально сделать. ФЕРВАЛЯ, бл. Как сказал бы наш глава МИДа Лавров.. но вы знаете, что он сказал :)


Отзыв о work-zilla.com - Как потерять заказчику деньги в этом сервисе
navalnyj
Часто так бывает, что невыгодно нанимать отдельных сотрудников, если заказы разовые. И тогда на помочь приходят фрилансеры. Где их взять? Лучше всего обратиться к коллегам, взять рекомендации - наверняка кто-то да использовал.

Еще неплохой вариант - биржи фриланса. Их много. Но солидных немного. Из российских это fl.ru и freelance.ru, украинская weblancer.net, зарубежные freelance.com и upwork. Все они разные, все предлагают разный функционал и разную стоимость. Все работают прозрачно, все принадлежат солидным компаниям (фл.ру - это Мейл.ру Групп, к примеру).

Но есть множество непонятных сервисов, где вы можете потерять деньги, время и нервы, не получив фрилансера!

Возьмем для примера Work-zilla.com

Узнайте, стоит ли пользоваться этим сервисом....Collapse )

Пишите в комментариях, не было ли у вас проблем с этим сервисом (комментарии модерируются) или с другими биржами фриланса, как их решали? И пользуйтесь только солидными биржами фриланса.

Как нажиться на Севастопольцах в переходный период.
navalnyj
В Крыму переходный период. Всё непросто. Все терпят.

А компании этим активно пользуются. Приведу пример. Есть в Севастополе интернет-провайдер Reedlan. Внешне не самая плохая компания. Помогает людям держать связь. Проводит интернет - оптику! - в отдаленных районах.

Да, подключение дороговато - 12 000 руб (в городе, где такая сумма считается неплохой зарплатой). Тарифы - 500-600 руб в месяц.

Но. Когда вы идете подключаться - с вас берут 4000 рублей предоплаты и пропадают. А если вы позвоните, не дай бог, и попытаетесь уточнить, а когда же подключение - вас нагло скажут - "а чего вы вообще звоните? мы ж вам говорили". Типа договор подписали - сами дураки. 45 дней они прокладывают кабель и 20 дней еще подключают. Т.е. почти 3 месяца! За 12000 рублей.

Что характерно - ссылка на Портал помощи, размещенная на главной - не работает - проверьте вот http://help.reedlan/ А соседняя ссылка help - вообще ведет на скачивание сайта (не делайте этого, на вирусы я не проверял).

Т.е. деньги заплатите - а когда подключим и подключим ли - это уж как мы решим. Отличный подход к делу!

Отзывы из местного форума (скопировал первое попавшееся):

AnnaPuh:
От Ридлан только негативное впечатление. Два раза приходилось к ним подключаться. Качество плохое, частые технические проблемы, отношение к абонентам такое-же...


LANG:
Ребята, сделайте что нибуть с "кал-центром" =) Немного деморализует, когда вечер тратится на попытки дозвонится, особенно когда на другом конце то занято, то трубку не берут. Наймите еще оператора, что ли. Или количество ваших клиентов самооткорректируется под количество операторов.


anry1:
Ждала подключения наверно месяц, когда у соседа ридлан. В офисе общаются так, как буд-то я свинья задолжал им что-то что в реале, что по телефону.

mrsChaos:
Ждала подключения к этой сетке больше 3 месяцев, ридлан-ацтой.

LeeluuAlex:
хотели подключиться к Reedlan, но судя по всему, миссия не выполнима.
Ну не хотят люди подключать новых абонентов, завтраками кормят, назначают время установки и не приходят... и даже не перезванивают.

KIA:
сделали заявку Ридлану на подключение, уже второй месяц не шевелятся, по телефону ссылаются на договор, по-видимому все в последний день хотят сделать.


Выводы сделайте сами.

Отзыв на Qiwi, сервис без сервиса. Почему не стоит пополнять там счет вообще и картами в частности..
navalnyj
У нас же все для удобства клиентов так?

Но при этом хочется срубить побольше бабла. Киви решило, что хорошо бы деньги собирать и с банковских карт клиентов.
В принципе, удобно, если бы не качество сервиса и поддержки.

Заходим сначала в их мобильное предложение, регистрируем тут карту. Потом пытаемся пополнить счет, у вас запрашивают CVC-код карты (при этом нигде не видно, что соединение защищенное), вводите его, подтверждаете платеж 3D-секьюрити. Во всех бы магазинах платеж прошел. Но не тут!

Сумма холдируется (замораживается) банков, а дальше Вы будете сидеть и курить бамбук в ожидании зачисления денег :)
Причем не факт, что получится сразу совершить авторизацию.

Сначала система при вводе CVC дает отказ (есть ли гарантии, что код не сохраняется?), потом выясняется, что суммы должна быть меньше 15 тыс, например 14999, но зачем об этом говорить клиентам? Пусть мучаются, это так весело.

Пробуем через веб-интерфейс, там все вроде нормально, деньги зачисляются моментально. Возвращаемся в приложение, пробуем ввести меньшую сумму, проходим авторизацию в банке. Деньги блокируются.

А дальше ответы службы поддержки разнятся:

- Платеж в проведении, ожидание подтверждения на странице банка. В течение суток примет конечный статус: проведен/отменен.
- Платеж не был проведен,так как нет подтверждения оплаты на стороне банка. Средства вернуться на счет карты в течение 7 дней.

(один и тот же вопрос задан в течение короткого промежутка времени). Такое ощущение, они сами не понимают, что происходят. И дают шаблонные ответы. Если что - денег вы можете и не догнать в этом сервисе..

Проходят сутки, платежи, бывшие в ожидании, все отменяются. Можно ждать семь дней, когда снимается Hold)

Спасибо за сервис!


PS. VISA должно быть стыдно, за то, что этот "сервис" носит ее имя..

Отзыв на Яндекс.Директ Хождения по мукам. Часть первая. Почему с ними невозможно работать агентству.
navalnyj
Вот занимаетесь вы рекламой в интернете, у вас есть нное количество клиентов, часть их хочет контекстную рекламу в Яндексе. Отлично, будем ее предлагать.

Но система сложная, постоянно нужна поддержка менеджера, но их получают только те, кто заключил прямой договор с Яндексом. Пробуем это сделать?)

Первую попытку заключить договор с этой милой конторой я предпринял еще в 2010 коду. Заполнил кучу анкет о себе (в лучших традициях сбербанка и почты россии).

В тот же день мне сообщают, что мой менеджер в отпуске (дальше это станет традицией):

1

Ок. Другая девочка, пускай, за все время я не нашел отличий вообще между ними. Как будто есть где-то фабрика менеджеров Яндекса, где выпускают один и тот же вариант менеджеров, но с разными именами..

Далее кто-то из них присылает вариант договора на подпись в TXT-формате. Вы бы стали такое подписывать??

2

На мой взгляд, договоры в узкую колонку - это по меньшей мере издевательство над людьми, которые приносят Яндексу деньги.

Попросил исправить. Обратного письма тупо не было. А зачем им еще один "головняк" в виде лишнего контрагента. Лучше ж чай попить и в "Моем круге" посидеть (или у них там своя соцсеть есть?).

Забыл, забил. И без них проживем, в конце концов, есть Гугл с отличной поддержкой и несоизмеримо функциональной системой управления рекламой.


Но к разговору пришлось вернуться через пару лет, т.к. клиенты хотели Яндекс по той же цене, что и у самой системы, но чтобы при этом им все еще и настроили. Как вы понимаете, уже со второго письма типа мой менеджер ушел опять в отпуск:

3

Дозвониться же до кого-то в этом офисе не проще, чем Бараку Обаме.. В общем, и через месяц после этого обращения договор не был заключен. Менеджер разговаривает, она на встрече и т.п.

Попытался дозвониться до их начальника, Сергея Герштейна, но как вы понимаете, пообщаться с менеджером в этой конторе было куда проще. Даже на просьбы перезвонить (хотя клиент все-таки может и требовать), этот милый человек с чудесной фамилией просто не реагировал. Его можно было увидеть на почти всех рекламных тусовках города, где он вещает, как хорошо работать с Яндексом, но при этом партнеры-агентства его, по-видимому, не интересуют..

Что в итоге? Договор заключил, но уже в другом офисе, новосибирском, где менеджеры пишут в переписке имя моего города (цетр региона) с глупой ошибкой.

Итого: Заключил договор с помощью 28 писем, и всего на 2 месяца :) Ну правило у них такие, только на ИХ финансовый год. Т.е. если заключили за день до его окончания, то пожалуйте на эстафету звонков и писем заново..

Самое смешное, что они в итоге потеряли у себя внутри оригинал моего договора. Сначала грешил на почту россии, но по трегингу было видно, что письмо с договором вручено получателю. Мне постоянно шли шаблонные письма с напоминанием, что де если не пришлю договор, работать с вами не будем. Даже код отправления не убедил их, что письмо все-таки где-то у Яндекса в офисе. Через три недели после даты вручения после моих настойчивых ссылок на трекинг они-таки нашли его. Уфф...

Такие вот правила у "великого" яндекса. Я понимаю, ребята вышли на IPO, хотят быть крутой конторой. НО. Даже в общении с чиновниками я не испытывал такого дискомфорта, не видел такой сложности в документах и такой "ответственности" сотрудников.

Про финансовую часть вопроса - в отдельном посте.

?

Log in

No account? Create an account