navalnyj


Компании, которым бы следовало гореть в АДУ..

... особенности российской зажратости..


Бардак с документами и поддержкой в Банке Тинькофф
navalnyj
Вообще в этом странном недобанке у меня дебетовая карта лет 6 уже. Иногда пользуюсь, когда нужно сделать трансфер денег (проводить через Тинькофф вполне удобно и выгодно, а вот хранить там что-либо или открывать кредит(-ку) - точно не советую.

Расскажу подробнее об их информационных системах и поддержке. Просто фактами и ситуациями:

1. Они меняют в своих базах информацию о Вас так, как Бог на душу положит.

При любом контакте - они собирают всю доступную информацию о вас, естественно не спрашивая. И потом вы случайно обнаруживаете, что Вы не Вы. Получал один их продукт в доме у сотрудника (другой город, удобно мне было так), офисов у Тинькофф же нет. Через какое-то время обнаружилось, что это адрес добавили как мой домашний (!) и туда отправили очередную карту. Хорошо, что там сотрудник живет. А если б я на автовокзале получал, как они любят делать - отправили бы на автовокзал?

Всякие кодовые слова и контрольные вопросы меняются тоже периодически, естественно, никаких документальных подтверждений вы не получаете (у вас даже договора с этим банком нет - только заявление на присоединение).

2. Они могут поменять полностью информацию о Вас.

Как я пытаюсь сделать покупку в Инете, а код подтверждения не приходит. Пытаюсь понять, что происходит. Потом смотрю на номер телефона, и понимаю, что не мой он. "Взломали" - первая мысль. Но когда зашел в интернет-банк, понял причину. Тинькофф без моего уведомления сменил все данные - Фамилия, Имя, Отчество, адрес, телефон - на данные опять же моего сотрудника. Накануне я просил их менеджера добавить его в бизнес-акканут (вроде бы не связанный), а получилось вот как.

Т.е. по сути, доступ к моим средствам передали постороннему человеку. Запросил с них письменные объяснения. Естественно, их не получил. Позвонил их менеджер, что-то промямлил типа, сорри, ошибка. Да я и без тебя понимаю, что это ошибка, и для банка еще какая.

3. В поддержке - такое ощущение, что вежливые гастрабайтеры. Постоянно отключаются для консультаций и мало когда сразу могут ответить. Но это беда всех компаний, которые отдают на аутсорс поддержку, а этот, скорее всего, такой случай.

Про условия обслуживания один блоггер вполне доступно писал, про приемы банка - другой (очень субъективно и натянуто)

Я не противник такого типа бизнеса (тем более ж Россия), но Вы должны понимать все риски

?

Log in

No account? Create an account